Algemene voorwaarden

Definities:

Bijzondere voorwaarden – voorwaarden inzake een specifiek onderwerp of product die bestaan naast, en een aanvulling zijn op, deze Algemene contractvoorwaarden.

Consument – iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen en die een overeenkomst sluit met MaisonVera.

Dienst – elke prestatie verricht door MaisonVera en/of haar onderaannemers in het kader van de professionele activiteit van MaisonVera of in uitvoering van haar statutair doel (bv. monteren van meubelen, leveren van meubelen, etc.).

Gepersonaliseerde Goederen – Goederen die op vraag van de klant en naar wens van de klant worden vervaardigd (bv. werkblad op maat).

Goederen – de lichamelijke roerende zaken die door MaisonVera worden verkocht (bv. servies, stoelen, tafels, zetels, keukengerei, etc.).

Keukeninstallatie – het assembleren, plaatsen en/of bevestigen van elementen volgens het door MaisonVera overhandigde definitieve keukenplan. Niet inbegrepen: klein materiaal, afbreken oude keuken, aanpassingen, afwerking tot aan plafond, enz.

Klanten – zowel consumenten als ondernemingen die een overeenkomst sluiten met MaisonVera.

Onderaannemer – vennootschap die in opdracht van MaisonVera diensten en/of goederen levert aan klanten (bv. vervoerders, keukeninstallateurs, etc.).

Onderneming – elke natuurlijke of rechtspersoon die een economisch doel nastreeft en een overeenkomst sluit met MaisonVera.

Overeenkomst op afstand – verkoopovereenkomst tussen MaisonVera en de klant via een systeem voor verkoop op afstand (bv. website, telefonische nabestelling).

Overmacht – omstandigheden onafhankelijk van de wil van MaisonVera die niet konden worden voorzien.

Onder andere, maar niet limitatief:

  • verstoringen / onderbrekingen van website, telecommunicatie- en/of betaaldiensten die vreemd zijn aan de wil van MaisonVera;

  • stakingen of conflicten bij onderaannemers of post-/telecomdiensten;

  • belangrijke wijzigingen in toepasselijke productwetgeving;

  • stopzetting van productie door de fabrikant (wanneer MaisonVera niet de fabrikant is).

Producten – zowel (gepersonaliseerde) goederen als diensten.

Ruilen – aankoop inwisselen tegen een ander product uit het MaisonVera-assortiment; de klant ontvangt een tegoedbon.

Specifieke Garantie – bijkomende garantie aangeboden door de fabrikant of MaisonVera.

Totaalprijs – prijs inclusief BTW, taksen en leveringskosten.

Inleiding, algemeen

Deze Algemene contractvoorwaarden gelden voor alle overeenkomsten gesloten met MaisonVera. Door het sluiten van een overeenkomst aanvaardt de klant dat deze voorwaarden integraal en onlosmakelijk deel uitmaken van de overeenkomst.

Afwijkingen zijn enkel geldig indien ze schriftelijk en uitdrukkelijk worden aanvaard door een bevoegde vertegenwoordiger van MaisonVera. Een gebrek aan reactie mag nooit worden gezien als een afwijking.

1. Bestellingen en overeenkomsten

Een bestelling kan worden geplaatst in de winkel van MaisonVera of via een overeenkomst op afstand. Er wordt steeds uitgegaan van normaal privégebruik.

Een bestelling leidt pas tot een overeenkomst wanneer:

  1. een genummerde bestelbon of bevestigingsmail door MaisonVera aan de klant is bezorgd; én

  2. de totaalprijs volledig is betaald.

2. Levering en overdracht van eigendom en risico

2.1. Leveringsmogelijkheden

Na betaling ontvangt de klant de producten:

In de winkel:

  • direct meenemen;

  • later ophalen;

  • laten leveren door MaisonVera of haar onderaannemer op een Belgisch adres.

Bij overeenkomst op afstand:

  • ophalen in winkel of Pick-up Point in België;

  • leveren door MaisonVera of onderaannemer op opgegeven Belgisch adres.

2.2. Leveringstermijn

Standaard leveringstermijn: 12 weken (kan afwijken indien anders overeengekomen).

MaisonVera deelt de leveringsdatum mee bij of na het plaatsen van de bestelling.

Bij installatie- of montagediensten wordt de klant binnen 48u gecontacteerd door de onderaannemer.

Indien levering niet tijdig gebeurt, kan de klant MaisonVera een aanvullende termijn geven. Na het verstrijken daarvan mag de overeenkomst beëindigd worden en betaalt MaisonVera alle ontvangen bedragen terug.

2.3. Verzending en levering

De klant moet ervoor zorgen dat de producten op de leveringsdag kunnen worden ontvangen. Volmachten zijn toegelaten.

Indien de klant levering weigert zonder geldige reden, zijn extra transportkosten voor de klant.

2.4. Eigendom en risico

Eigendom gaat over bij betaling van de totaalprijs.

Risico gaat over:

  • meteen bij meenemen uit de winkel

  • bij fysieke levering in alle andere gevallen

3. Ruilen en herroepen ("Genereus ruilrecht")

3.1. Algemeen

3.1.1. Termijn

Voor diensten:

Herroepen of ruilen binnen 14 dagen:

  • na sluiten van de dienstenovereenkomst; of

  • na ontvangst van het laatste goed van de bestelling (indien samen besteld).

3.1.2. Hoe herroepen of ruilen

Door:

  • e-mail naar: info@maisonvera.be

  • invullen van het herroepingsformulier

  • of aanmelding in een winkel

3.1.3. Voorwaarden

Goederen worden enkel terugbetaald indien:

  • ze geen schade vertonen buiten normale inspectie

  • originele aankoopbewijs wordt voorgelegd

MaisonVera kan:

  • terugname weigeren

  • tegoedbon aanbieden

  • terugbetalingsbedrag verminderen bij waardevermindering

3.2. Afwijkingen en uitzonderingen

3.2.1. Matrassen

Voor beslapen matrassen: termijn van 14 dagen, niet 365 dagen.

3.2.2. Geen herroepingsrecht bij:

  • volledig uitgevoerde diensten (mits voorafgaande toestemming klant)

  • gepersonaliseerde goederen (bv. maatwerk)

3.3. Gevolgen van herroepen/ruilen

3.3.1. Teruggave

Opties:

  1. producten binnen 14 dagen terugbrengen in een MaisonVera-winkel

  2. producten laten ophalen (tegen vergoeding = standaard leverkost)

  3. bij overeenkomst op afstand: terugbrengen naar Pick-up Point

3.3.2. Terugbetaling

MaisonVera betaalt terug:

  • binnen 14 dagen na kennisname van herroeping

  • via hetzelfde betaalmiddel

Leveringskosten worden enkel vergoed indien herroeping binnen 14 dagen.

Ophaal- of retourkosten worden ingehouden.

4. Onderaanneming

MaisonVera mag beroep doen op onderaannemers.
Voor extra werken opgelegd door de klant is alleen de onderaannemer verantwoordelijk.

5. Garantie

5.1. Algemene garantie

Klant moet conformiteit controleren bij levering.

Zichtbare gebreken moeten binnen 14 dagen gemeld worden.

Indien klacht gegrond is, kiest MaisonVera tussen:

  • vergoeding tot max. aankoopbedrag

  • kosteloze herstelling of dienst

5.2. Specifieke garantie van fabrikant of MaisonVera

Wanneer van toepassing:

  • start op aankoopdatum

  • geldt voor fabricagefouten

  • enkel geldig voor goederen verkocht door MaisonVera

  • klant moet bewijsstukken toevoegen

Niet-naleving van voorschriften → verval van garantie.

6. Klachten en dienst-na-verkoop

Klantendienst bereikbaar van maandag t.e.m. zaterdag, 10u–17u:

7. Slotbepalingen

7.1. Nietigheid

Nietige bepalingen worden genegeerd, maar de rest blijft geldig tenzij essentieel.

7.2. Bewijs

Transacties en communicatie mogen worden bewezen via logs, e-mails, elektronische bestanden.

7.3. Interpretatie

Bij twijfel heeft de Nederlandstalige versie voorrang.

7.4. Wijziging

MaisonVera mag deze voorwaarden op elk moment wijzigen; ze gelden enkel voor toekomstige overeenkomsten.

Laatste update: 12 Oktober 2025

Het ideale bed voor comfort en creativiteit

Kindercabane Bed voor Avonturiers

Dit prachtige cabane bed biedt een veilige slaapomgeving en stimuleert de verbeelding. Met handige opbergruimte en een speels ontwerp is het perfect voor kleine avonturiers!

Bekijken