Retourbeleid

Transparant, duidelijk en volgens de geldende wetgeving

Bij MaisonVera vinden we het belangrijk dat je zonder zorgen kunt winkelen. Voldoet een matras, bedbodem of accessoire toch niet aan je verwachtingen? Dan kun je onder onderstaande voorwaarden retourneren of omruilen. Dit retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met de Europese regelgeving omtrent consumentenrechten.

1. Retourtermijn

Je hebt als klant het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.
Na deze periode vervalt het herroepingsrecht en kunnen we geen retour of omruiling meer accepteren.

Belangrijk: sommige artikelen moeten conform de interne logistieke procedures binnen 5 dagen aangemeld worden voor retour (zie productpagina’s voor uitzonderingen).

2. Voorwaarden voor een geldige retour

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

  • Het product moet in nieuwe, originele staat zijn.

  • Matrassen en accessoires moeten vrij zijn van vlekken, scheuren, geuren of gebruikssporen.

  • Het artikel moet verpakt zijn in de originele verpakking of een gelijkwaardige beschermende doos.

  • Op maat gemaakte matrassen, speciale bestellingen en producten waarvoor retour is uitgesloten, kunnen niet worden geretourneerd.

  • Accessoires zoals kussens, matrashoezen en beddengoed kunnen alleen worden teruggestuurd wanneer ze ongebruikt en ongeopend zijn.

MaisonVera accepteert retourzendingen van zowel defecte als niet-defecte producten.

3. Hoe een retour aanmelden

  1. Stuur een e-mail naar info@maisonvera.be met je bestelnummer en de reden van retour.

  2. Je ontvangt een retourlabel en duidelijke verzendinstructies.

  3. Verpak het product zorgvuldig en stevig.

  4. Plan een ophaalafspraak via onze logistieke partner of lever het artikel, indien mogelijk, in onze winkel af.

4. Kosten van retourneren

  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product bij ontvangst beschadigd of defect was.

  • In bepaalde gevallen wordt een herbevoorradingskost van €10 toegepast.

  • Retourkosten vervallen volledig wanneer MaisonVera een fout heeft gemaakt of wanneer het product niet conform geleverd werd.

5. Terugbetalingen

Zodra we het product in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Ontvang je een bevestiging per e-mail.

  • Wordt de terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald.

6. Omruilen van producten

  • Omruilen kan binnen de 30 dagen retourtermijn.

  • Producten moeten volledig nieuw en onbeschadigd zijn.

  • Voor omruilingen kun je ons telefonisch bereiken via 0475/48.22.06.

  • MaisonVera accepteert omruilaanvragen conform de ingestelde Shopify-procedures.

7. Uitzonderingen

De onderstaande producten komen niet in aanmerking voor retour of omruiling:

  • Artikelen met duidelijke gebruikssporen of schade

  • Maatwerk en speciale bestellingen

  • Promotie-artikelen waarbij retour expliciet is uitgesloten

  • Geopende of gebruikte accessoires (kussens, hoezen, beddengoed)

8. Juridische informatie en toepassingsgebied

  • Dit retourbeleid geldt voor leveringen in België en Nederland.

  • Officiële pagina: https://maisonvera.be/pages/retourbeleid

  • MaisonVera handelt conform de Europese richtlijn inzake consumentenrechten (2011/83/EU).