Politique de retour

Transparent, clair et conforme à la législation en vigueur

Chez MaisonVera, nous attachons de l'importance à ce que vous puissiez faire vos achats en toute tranquillité. Si un matelas, un sommier ou un accessoire ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner ou l'échanger selon les conditions ci-dessous. Cette politique de retour a été établie conformément à la réglementation européenne sur les droits des consommateurs.

1. Délai de retour

En tant que client, vous avez le droit de retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception.
Après cette période, le droit de rétractation expire et nous ne pouvons plus accepter de retour ou d'échange.

Important : certains articles doivent être signalés pour retour dans les 5 jours conformément aux procédures logistiques internes (voir les pages produits pour les exceptions).

2. Conditions pour un retour valide

Pour être éligible à un remboursement ou un échange, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être en état neuf et d'origine.

  • Les matelas et accessoires doivent être libres de taches, déchirures, odeurs ou signes d'utilisation.

  • L'article doit être emballé dans l'emballage d'origine ou dans une boîte de protection équivalente.

  • Matelas sur mesure, commandes spéciales et produits pour lesquels le retour est exclu ne peuvent pas être retournés.

  • Les accessoires tels que les coussins, les housses de matelas et le linge de lit ne peuvent être retournés que s'ils sont non utilisés et non ouverts.

MaisonVera accepte les retours de produits à la fois défectueux et non défectueux.

3. Comment signaler un retour

  1. Envoyer un e-mail à info@maisonvera.be avec votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Vous recevrez une étiquette de retour et des instructions d'expédition claires.

  3. Emballer le produit soigneusement et solidement.

  4. Planifiez un rendez-vous de collecte avec notre partenaire logistique ou déposez l'article, si possible, dans notre magasin.

4. Coûts de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit était endommagé ou défectueux à la réception.

  • Dans certains cas, un frais de réapprovisionnement de 10 € sera appliqué.

  • Les frais de retour sont entièrement annulés lorsque MaisonVera a commis une erreur ou lorsque le produit n'a pas été livré conformément.

5. Remboursements

Dès que nous aurons reçu et vérifié le produit en bon état :

  • Vous recevrez une confirmation par e-mail.

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

  • Les frais d'expédition de la commande initiale ne seront pas remboursés.

6. Échange de produits

  • Les échanges peuvent se faire dans un délai de 30 jours.

  • Les produits doivent être entièrement neufs et non endommagés.

  • Pour les échanges, vous pouvez nous contacter par téléphone au 0475/48.22.06.

  • MaisonVera accepte les demandes d'échange conformément aux procédures Shopify établies.

7. Exceptions

Les produits ci-dessous ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange :

  • Articles avec des signes d'utilisation évidents ou des dommages

  • Produits sur mesure et commandes spéciales

  • Articles promotionnels pour lesquels le retour est explicitement exclu

  • Accessoires ouverts ou utilisés (coussins, housses, literie)

8. Informations juridiques et champ d'application

  • Cette politique de retour s'applique aux livraisons en Belgique et aux Pays-Bas.

  • Page officielle : https://maisonvera.be/pages/retourbeleid

  • MaisonVera agit conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE).